近日，小编听闻了这样一件事：有一对母女在市区某市场买了两双拖鞋，第五天发现大的拖鞋有一只鞋底裂开成两层，另一双小的鞋带掉下了。母女俩为调换这两双鞋找到了原摊主，向摊主说明原因，并要求调换，可这位摊主不但不予调换，还不承认是从她摊上买去的，又说母女俩这是有意捏造，影响了她的声誉。这引起了在旁顾客的不满，原先要买拖鞋的也不买了。双方争执不下，好心的顾客指点母女俩：拿着鞋去找消协投诉。
笔者从这件事联想到，平时有的企业主或是经商者，经常夸奖自己的产品怎么好怎么好，甚至大做广告，到处散发，但真到要你售后服务了，也就“原形毕露”。
人们不禁要问，最好的广告到底是什么？广告的最直接感受者就是顾客。顾客是客观的，又是苛刻的，他们会把自己的感受、对商品的评价，毫无保留地告诉给亲朋好友，有一说一，有二说二。同时，往往是“好事不出门，坏事传千里”，购物时，顾客越是不满意的，越是会三番五次地说出来，不自觉地充当着“义务广告员”的角色。因此，如果经营者怠慢了一位顾客，服务工作做不好，就等于失去了一大批消费群；相反，多得到一位消费者的认可，便能赢得一大群潜在的消费者，所谓金杯银杯不如口碑。
显然，坚持以优异的产品质量，辅之以良好的服务态度，让每位顾客心服口服，他们才会心甘情愿地充当你们的“活广告”，这是每一个经营者需要掌握的一门广告艺术。
